【企服观察】金蝶田荣举:加速云转型,打造企业云服务生态

王艺多 王艺多 2018-12-06

企服行业头条(微信:wwwqifu)报道


11月30日下午,在亿欧主办的2018亿欧创新者年会——企业智能服务创新者论坛上,金蝶集团高级副总裁田荣举发表了《企业上云,知所云,为所用》的演讲。

田荣举认为,ToB正在成为中国互联网发展的新浪潮。金蝶过去25年服务了680多万家企业,在时代变革时,只要积极采用新的数字化技术,重构自身管理体系,通过连接消费者和合作伙伴,就能实现更好的业务协作,为顾客提供更好的产品和服务,造就新的成功。

会后,田荣举也接受了包括企服行业头条(微信:wwwqifu)在内的媒体采访。今年,金蝶先后投资了纷享销客、薪人薪事,对于金蝶在SaaS方面的布局策略,田荣举做了进一步的补充说明。

金蝶未来的投资,会坚持以生态战略布局为指引。实际上,现在各行各业都在大力发展产业互联网,每个行业的行业特性、企业个性化都比较强,很难讲用一套软件、一个厂商能够全面去覆盖。另外从自身角度来说,金蝶同样需要业务模式创新,聚焦做好核心联合伙伴为客户提供更极致的体验。

目前,行业中涌现出不少SaaS创业者。这些创业者他们可能只是在某个方面的应用强,但是企业管理者希望他所需要的都应该是能够互联互通的整合服务。

我们构建开放生态,提供以财务为核心的整合服务,与这些创业者共创共赢。

对于金蝶具体的投资逻辑,田荣举透露,金蝶更重创业者本身,创业者特质决定业务成败。

在金蝶看来,创业者要有独特的用户洞察力及为之奋斗的工匠精神,而不是追求热点的机会主义者,同时要勇于担当、敢于冒险。其次,如前面所说,在投资方向上要遵守金蝶生态布局及互补性原则。

但实际上,无论是纷享销客还是薪人薪事,都与金蝶的原有业务产生重叠。对于这个问题,田荣举坦言,实际操作中很难有绝对不重叠的业务,遇到重叠业务时,内部其实也会有争论。

但他认为,一些业务边界确实也并不容易划分清楚。例如近期投资薪人薪事,在中小企业的人力资源管理方面很有特色,而金蝶原有的sHR则主要在大企业市场具有突出优势。

虽然HR的具体功能看似差不多,但聚焦各自定位把体验做到极致,边界自然就清晰了。”田荣举说。

以下为田荣举演讲速记(企服行业头条整理删改):

田荣举:尊敬的各位嘉宾,大家下午好。正如主持人所说,现在从整个产业来看,消费互联网进入产业互联网,toB成为新的风口。雷军曾经说过:风口来临的时候猪都能飞起来。但是,我们通过这几年的实践发现,风口再猛,猪还是飞不起来的。整体来看,toB肯定是新的浪潮,也给很多做toB的企业提出大量新的挑战。金蝶是坚持了25年、专注于企业服务的软件厂商。我想给大家简要分享一下金蝶对企业服务数字化转型、企业上云的思考,希望对大家有帮助。

金蝶25年来服务了680万家企业,有幸见证了像万科、海尔、招商局集团等企业不断创新取得成功的优秀案例。当然我们也看到一些企业因为不能适应时代的发展,被市场淘汰,因此,企业要“求变“。在数字经济来临的时候,只要积极采用新的数字化技术,重构我们自身的管理体系,通过连接我们的消费者和合作伙伴,能够实现更好的业务协作,为顾客提供更好的产品和服务,同样可以造就新的成功。这不但不是挑战,反而成为一种机会。

前不久我们做了一些调查,我相信大家对企业的数字化转型不太陌生。很多企业已经采用了大量新技术,但人工智能真正应用的还不多。从我们的观察来看,人工智能目前在消费领域有一些应用,例如人脸识别,在很多场景里边大家都会遇到。但是在企业服务里边,人工智能应用相对偏少,这是我们应该努力把握好的新机会。

是不是说我们今天因为采用了新技术,数字化转型就取得初步成功了呢?我们接下来再看另外一组数据,转型要看效果,这是管理者关心的话题。大家仔细看一下这个数字觉得会有点小打击,到目前为止,从我们调查的企业来看,数字化转型的效果不理想是很普遍的现象。尤其是在提升产品品质方面,只有3%的企业所提升。所以我们也应该看到一个现实:利用了新的技术,并不意味着我们的转型一定能够取得如期的效果。

因此,我们在调研还发现:要实现数字化转型,除了要很好地利用智能化技术之外,更重要的是重新思考管理理念,变革也可以理解为管理重构,只有这两者很好地融合,才能够实现数字化转型。我们更希望抓住一个点,由过去的管控思维转变为赋能思维。比如对员工的管理,从以前的管控,转变为激发创造力、转为赋能。

比如过去的CRM主要是为了记录销售员的行动轨迹,包括拜访客户和一些纪要,希望让销售员不偷懒,能够有更多的产出,这是管控思维。在国内国外我们都能看到一些新兴的企业,利用新的人工智能技术,帮助销售员提升能力。如何通过有效的电话营销,通过人工智能技术,把整个电话沟通过程实时记录下来,快速进行大数据分析,帮助销售员洞察接电话人的心理,以及他可能的相关行为,帮助销售员提升成交的概率,这就是赋能。人工智能帮助人提升现有的能力,这是主流的趋势,也是数字化转型需要思考的关键点。

从另一个角度来看,我们今天把数字化转型称为“上云”,应该有什么样的价值认知呢?

我认为:核心还是重新基于“以客户为中心”,今天,我们认为以客户为中心的提法不再新颖了。但是在产业互联网时代,我们要重新认识什么叫“以客户为中心”。

我理解有三个方面。首先是体验,我们提供的管理服务,一定要让每一个用户感受到非常好的体验,这个体验并不代表好看,也不仅仅只代表高效,我认为不但要解决功能性问题,更应该关注用户的情感诉求。

举个简单的例子,大家平常遇到一个场景就是请假。遇到什么事情要请假,这在企业中是非常普遍的。面对这样的流程,其实对请假者和审批者都有一定的压力。企业也有一些创新的尝试,我们通过一些数据分析,能够在请假单上自动收集请假者最近的出勤情况和工作表现,请假单上给到审批者一段话语,提醒审批者最近这个请假者工作很突出,应该准假。这种互动过程会让整个沟通变得更加自然、有温度。实际上这样的场景还有很多,这才是真正意义上的体验。

第二个,我们认为是“人人”,人人就是不但要解决工作方面的问题,企业管理服务很显然要提高效率。但其实还有一个重要的点,我们要关注员工的成长。每个人渴望成长,而成长很显然不能只靠说教,要有一些工具能够让用户进行自我提升。比如我们也跟一些企业合作,创新一些场景。我们可以根据他的用户行为形成一种自我激励的提醒,比如一段时间能够对他的出勤,工作效率,所做的分享形成一组数据,提示他在这方面的进步。同时可以利用社交关系,比如他经常跟哪些人沟通,根据他的社交面给他一个推送,你跟你经常打交道的人在哪些地方你会比较突出,哪些地方需要向别人学习。通过这样的方式可以促进每个人的提升,不需要领导盯着,自己就可以看到自己的进步,同时也看到自己的标杆,这是“人人”。

第三是生态,这个词现在用得很多。我们理解生态很简单,生态就是意味着开放,不管一个人还是一个组织,懂得控制自己的欲望,做自己最擅长的,同时能够跟其他的同事、企业进行更好的合作,只有合作才能产生更大的效率。

这是我们对企业数字化转型的核心价值的三个方面的认识。

道理大家都能理解,但真正做到是很难的。实际上从2014年开始,金蝶创始人徐少春就开始了一系列的活动,我们叫“砸”,每年砸点东西,表面上看是一种行为艺术,本质上看是在驱动金蝶这样一个25年的公司,大家如何能够创新求变,我们2014年开始砸掉笔记本电脑开启移动办公。2014年8月8日砸掉服务器开始云ERP,大家很难想象,一个中大型企业把所有业务放在云上,很多人是不相信的。但徐总非常坚定,我们进行了这样的变革,也取得了比较大的成功。去年5月4日在北大砸ERP,内部也有争议,我们主要业务是ERP,是不是要把自家的饭碗砸了?最终我们坚定地砸了,绝大多客户是持积极态度的,而这也加速了我们的变革。

上个月,徐总正式发布了他在微信上的个人号,这是一项全新的尝试。目的是以他牵头,与千千万万的客户建立直接的连接。通过个人号可以跟我们所有的用户进行开放互动,包括企业发展、企业家精神、职业成长,以及金蝶产品、服务方面的问题,他每天抽一两个小时跟大家互动,一个月下来效果非常不错。虽然比以前更忙并倍感压力,但是他更深刻地听到了用户的呐喊,看到了我们产品和服务在某些方面的不足,加速了我们的创新。客户关系有实质性的改善,我们也有实质性的行动。

在业务方面,我们也在坚定推动生态战略。金蝶最开始是做财务起家的,我们在财务管理方面具有非常多的经验。对一个企业来讲,财务是一个核心,所以我们也坚持把财务核心的基础服务做好,利用新的云平台来开放我们的服务能力,为众多的合作伙伴提供更强有力的支持,为最终的客户提供面向全行业的个性化一站式服务,所以我们打造这样的生态平台,让更多的企业能够拥抱产业互联网,能够实现新的转型。

通过努力,得到了很多客户的认可。不仅是中小企业,现在有很多大企业都采用了金蝶提供的云服务。我要特别说一个事情,不管在座的企业家,还是企业服务的创业者,过去业界有一种说法,认为大企业上云不太可能,上云的可能是小企业。实质上我也跟大家分享,真正上云动力很强的是大企业,大企业更需要建立产业互联的平台,通过云才能产生更好的连接。

在广东有一个客户,是全球最大的养殖企业,一年快一千多亿产值,采用金蝶的云平台,计划两到三年之内把整个业务全部上云,能够连接企业内部和广泛的产业链下游,这其实就是一个大趋势。现在上云已经不会有根本性的障碍,关键是我们能够充分跟客户厘清业务的价值,以及更好的切入点。客户的支持也让我们取得了一些小小的业绩,截至现在,金蝶在2017年中国企业级SaaS厂商销售收入占比7.2%,超越国内外厂商位列第一。此外,在SaaS财务云市场占有率更高达43.56%,超过第2到15名同行厂商的云收入总和。

最后小结一下,金蝶在企业云转型方面的三个建议以供参考。

第一,不管哪个时代都有挑战,我们在这个时代中要永远保持自己的初心,永远要把客户、用户和合作伙伴装在心里,真正读懂客户和伙伴,你一定就会有能量。

第二,云业务是最好的商业模式,所有创新业务必须坚定在云端,因为云代表着连接和分享,这是大趋势,我们要把握好大趋势。

第三,我认为数据是toB业务最大的财富。因为数据背后就是商业行为,只有通过丰富的数据,才能更好地洞察顾客,洞察自身经营的差距,实现更科学的、更有力量的创新。最后,也预祝大家能够在产业互联网风起云涌的时代,取得更好的成功,谢谢。

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